Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse info@stenaux.com.
ou par téléphone au +31 6 82787073. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET, Français). Nous offrons une assistance en français, même si le numéro de téléphone affiché est un numéro néerlandais. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées.

Nous vous invitons d’abord à vérifier l’adresse de livraison renseignée, puis à vous rapprocher des membres de votre foyer, de vos voisins ou du gardien / gestionnaire de votre immeuble. Nous vous recommandons également de contacter le transporteur afin d’obtenir une confirmation de livraison. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client de Stenaux pour une assistance complémentaire.

Oui, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

Stenaux respecte pleinement le RGPD. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles. Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données à des tiers. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@stenaux.com ou au +31 6 82787073 en précisant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, vous recevrez une autorisation de retour, des instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour à utiliser.

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient neufs, non portés, non utilisés et renvoyés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes ainsi que leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect. Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrés après vérification du retour.

Nous livrons exclusivement en France via des services postaux suivis ou des transporteurs. Le délai de livraison standard est généralement de 6 à 10 jours ouvrés, traitement de la commande inclus. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

Non, pour le moment, Stenaux livre uniquement en France. Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de la France ne peuvent pas être prises en charge.

Toutes les commandes bénéficient d’un suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec vos informations de suivi. Veuillez patienter jusqu’à 24 heures pour que le numéro de suivi soit activé dans le système du transporteur.

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant le début de sa préparation. Une fois qu’elle a été traitée ou expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Pour toute demande de modification, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse info@stenaux.com ou au +31 6 82787073